Размер шрифта: А А А
Цветовая схема: А А А
Изображения: Выкл.
Обычная версия

График работы специалистов

Пн-Пт с 09.00 - 18.00, Сб. 09.00 - 16.00, Вс 09.00 - 14.00

Версия для слабовидящих

Руководитель контактного центра

Требования:

  • опыт работы в call-центрах, опыт руководства небольшими командами от 1 года;
  • опыт работы по KPI, привычка и умение считать и анализировать;
  • высокая степень самоорганизации, профессионализм;
  • любовь к продажам и желание строить систему продаж, разрабатывать скрипты, общаться с клиентами;
  • развитые управленческие навыки, навыки делегирования и наставничества;
  • наличие четкой методики обучения и развития персонала;
  • навыки стратегического и аналитического мышления;
  • опыт продаж;
  • отличное знание ПК: MS Office, 1C8.2, CRM.

Обязанности:

  • обучение, адаптация, сопровождение, мотивация операторов;
  • координация, контроль и повышение эффективности работы отдела (от 5 человек);
  • разработка системы KPI и отчетности для сотрудников call-центра;
  • контроль выполнения ключевых показателей;
  • работа с ИТ отделом по внедрению нововведений;
  • анализ действующих бизнес-процессов сall-центра, определение стратегии развития отдела;
  • грамотное консультирование по общим вопросам на линии, работа вместе с операторами при необходимости (при пиковой нагрузке);
  • обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов;
  • анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников, написание сценариев работы call-центра;
  • оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
  • формирование планов продаж и отчетов по работе call-центра.

Условия работы:

  • график работы: 5/2, c 9:00 до 18:00;
  • бесплатный обед;
  • чудесные коллеги;
  • широкие возможности реализации и развития, свобода в принятии управленческих решений;
  • перспектива профессионального развития и карьерного роста по результатам выполненных задач.
13 Май, 2018
Меню
+7 (8722) 67 39 46
Записаться в один клик

Записаться в один клик

Я принимаю условия конфиденциальности.